Kommunikation mit Haltung

REPUTATIONSMANAGEMENT:

HBM April 2009

An­ge­sichts des all­ge­mei­nen An­se­hens­ver­lus­tes von Ma­na­gern in­ves­tie­ren vie­le CEOs Zeit und Geld - des ih­nen an­ver­trau­ten Un­ter­neh­mens na­tür­lich - in Mes­sung und Ma­na­ge­ment ih­rer ei­ge­nen Re­pu­ta­ti­on. So gut wie je­der große Kon­zern leis­tet sich einen oder meh­re­re Mit­ar­bei­ter, die für nichts an­de­res als den gu­ten Ruf des Un­ter­neh­mens­füh­rers zu­stän­dig sind. Und na­tür­lich weiß je­der Chef ei­ner Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ab­tei­lung, dass sei­ne wich­tigs­te Ziel­grup­pe in der Vor­stand­se­ta­ge zu Hau­se ist.
Dum­me Sa­che nur, dass es sich mit der Re­pu­ta­ti­on arg kom­pli­ziert ver­hält. Un­ter­neh­men ste­hen in viel­fäl­ti­gen Be­zie­hun­gen zu ih­ren In­ter­es­sen­grup­pen. Ori­en­tie­ren sich Ma­na­ger zu sehr an den oft wi­der­sprüch­li­chen Er­war­tun­gen die­ser Grup­pen, dro­hen sie zum Cha­mä­le­on zu wer­den, das vor lau­ter Tar­nung für den Be­trach­ter ver­schwin­det. Auf der Stre­cke bleibt die Glaub­wür­dig­keit.
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