Von Thomas Bergen
Werbung: Unternehmen täten gut daran, ihre Kunden persönlicher anzusprechen und ihnen wirklich nützliche Informationen zu schicken
Mir auch. Ich kann sie nicht mehr sehen, all die Spots, Plakate, Inserate, Banners, Pop-ups, Mailings, und Zeitungsbeilagen , die mir Dinge anpreisen, die mich nicht im Geringsten interessieren und die ich nie und nimmer kaufen werde - nur schon aus Trotz, weil mir die plumpe Anmache wertvolle Zeit gestohlen hat. Das allermeiste, was mir in Sachen Werbung aufgenötigt wird, ist das Gegenteil von Information - belanglos, inhaltsleer, nervtötend.
Doch muss das wirklich so sein? Sind Werbung und Information unvereinbar?
Ich meine nicht. Erst recht nicht mehr heute. Wir leben doch im Zeitalter des gläsernden Kunden! Des Real-Time-Target-Marketings! Ich bin doch nicht länger ein anynomyer Konsument, dem Unternehmen allen möglichen Plunder an den Kopf werfen müssen, in der Hoffnung, dass er etwas davon behält!
Swiss zum Beispiel, meine Lieblingsairline, mit der ich wieder und wieder über über den Atlantik fliege: Sie weiß ganz genau, welches meine Flugziele sind. Welche Klasse ich bevorzuge. Wie oft und zu welcher Tageszeit ich reise. Wieso bombardiert sie mich mit Standard-Werbung? "Madrid ab 189 Franken!" Klingt super, nur muss ich dummerweise gerade nicht nach Madrid. Nicht heute, nicht morgen und wahrscheinlich auch nicht nächstes Jahr. Wie wär es stattdessen mit einem Angebot für Miami, wo ich beinahe monatlich bin?
Oder Zappos, der Online-Schuhändler. Habe ich meine Schuhgrösse auf der Website nicht schon längst eingegeben? (Nochmals, falls jemand von Zappos dies liest: Es ist die 44). Und hat das Unternehmen - mit seinen Millionen von Kunden - keine Daten darüber, wann ich zum letzten Mal gekauft habe, und was? Wie lange meine Sohlen durchschnittlich halten? Aber sicher doch. Warum also nicht so eine E-Mail: "Herr Bergen, Ihre braunen Oxfords dürften langsam alt aussehen - wie wär's mit einem Paar neuen?"
Das würde mich nicht nerven. Im Gegenteil, ich wäre dankbar dafür, mit ein, zwei Klicks ein Problem lösen zu können, das sich mir sowieso bald stellt. Das wäre nicht plumpe Werbung, das wäre ausgeklügelte Verbraucherinformation. Der Begriff klingt toll in meinen Ohren. Jetzt muss er nur noch ernst genommen werden.
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Seit 2006 Zappos VIP Kunde, daher weiß ich, dass bedingt durch Modelle, Schuhgrößen immer anders ausfallen. Mir ist keine agressive Werbung von Zappos bekannt. VG Rob mehr...
Die genannten negativen Aspekte von Werbung argumentieren gleichzeitig für Online-Marketing im Sinne von Suchmaschinenoptimierung. Hier findet der Mensch inhaltlich das, was er sucht bzw. das Unternehmen klingt sich in diese Suche ein, indem es Inhalte auf seiner Internetseite produziert, die dieser Suche entgegen kommen. Natürlich verlangt ein solches Internetmarketing nach der passenden Strategie, um auf diesem Gebiet erfolgreich zu sein, aber dafür gibt [...] mehr...
Werbung nervt nicht oft, sondern nur noch! Das würde m.E. nichts bringen, ginge in der Werbeflut unter. Es wird sich nicht jedes Unternehmen abstimmen können, geschweige denn wollen. Es handelt sich nicht nur um Werbekampagnen von Unternehmen, bei denen man zufälligerweise und gerne regelmäßig Kunde ist. Sondern die störende Werbeflut hat Dimensionen erreicht, so dass man aufgrund der Menge nicht mehr die Aufmerksamkeit entwickeln könnte. Kaum [...] mehr...
Die Herausforderung ist doch immer die selbe. Die Systeme, die in den Unternehmen implementiert wurden sind nicht in der Lage das abzubilden. Wenn das System dies mal leisten kann, dann muss sich jemand für jedes Produkt überlegen, was genau wann an den Kunden geschickt wird. Das erfordert Ressourcen und man würde das dann tatsächlich als CRM bezeichnen. Wenn aber die jeweilige Zielgruppe zu klein ist, um den Aufwand zu rechtfertigen, wird man noch weiter [...] mehr...
Ich bevorzuge gar keine Werbung - auch keine individualisierte. Ich kaufe nach Möglichkeit anonym ein und melde alle Neuigkeiteninformationen ab. Das was heute als Werbung verteilt wird ist eher belästigend. Aber ich möchte auch keine individualisierte Werbung. Das heißt doch im Umkehrschluss, dass meine Interessen auswertbar sind. Individualisierte Werbung a la google, amazon und co bedeuten doch auch Beeinflussung. Man erhält nur das, was die [...] mehr...
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