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MARKETING

HBM Februar 2011

Bü­CHER
KLAUS ECK
Trans­pa­rent und glaub­wür­dig.
Das op­ti­ma­le On­li­ne
Re­pu­ta­ti­on Ma­na­ge­ment für
Un­ter­neh­men
Red­li­ne 2010, 363 Sei­ten
24,95 Euro

Klaus Eck gilt als ei­ner der füh­ren­den Ex­per­ten für So­ci­al-Me­dia-Kom­mu­ni­ka­ti­on in Deutsch­land. In sei­nem Buch be­schreibt er, wie Un­ter­neh­men ihre Re­pu­ta­ti­on im Netz auf­bau­en und er­hal­ten. Dies ist umso wich­ti­ger, weil vie­le Kon­su­men­ten es in­zwi­schen ge­wohnt sind, für al­les No­ten und Kom­men­ta­re zu ver­ge­ben: Re­stau­rants, Ar­beit­ge­ber, Händ­ler, Her­stel­ler und vie­les mehr. Fehl­trit­te fal­len schnel­ler und stär­ker auf als frü­her. Eck schil­dert aus­führ­lich, wie Un­ter­neh­men mit die­ser Be­wer­tungs­kul­tur um­ge­hen und die vor­han­de­nen So­ci­al-Me­dia-Tools nut­zen kön­nen, um ihr Ver­trau­en nicht zu ver­spie­len. Da­bei hel­fen vor al­lem die zahl­rei­chen Bei­spie­le von Un­ter­neh­men wie Deut­sche Bahn, Nestlé und Goo­gle.
ANNE SCHüL­LER (HRSG.)
Leit­fa­den WOM Mar­ke­ting.
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