Die geheimen Wünsche der Kunden

MARKTFORSCHUNG:

HBM Mai 2009

Was pas­siert, wenn Sie vir­tuo­se Pro­dukt­ge­stal­tung, schlag­kräf­ti­ge Markt­for­schungs­tech­ni­ken und um­fas­sen­de Kun­den­da­ten kom­bi­nie­ren? All­zu häu­fig kommt da­bei nur mit zahl­lo­sen Funk­tio­nen über­frach­te­ter Sch­nick­schnack her­aus. Oder noch schlim­mer: Die Kun­den igno­rie­ren Wa­ren im Wert von Mil­li­ar­den Dol­lar, weil sie letzt­end­lich et­was ganz an­de­res woll­ten. Die­se Art Ver­schwen­dung ist schon in nor­ma­len Zei­ten schlimm ge­nug. Aber in ei­ner Kri­se kann sie zu ei­ner be-ängs­ti­gen­den Bür­de wer­den.
Das Pro­blem: Die meis­ten In­stru­men­te zur Mes­sung von Kun­den­wün­schen sind zahn­lo­se Ti­ger. Vor al­lem des­halb, weil Kon­su­men­ten sich da­mit schwer­tun, ihre wirk­li­chen Wün­sche aus­zu­drücken. Wer­den sie ge­be­ten, eine grö­ße­re Zahl von Pro­duk­tei­gen­schaf­ten mit­hil­fe ei­ner Ska­la von 1 (völ­lig un­wich­tig) bis 10 (sehr wich­tig) zu be­wer­ten, nei­gen sie dazu, vie­le oder so­gar fast alle als sehr wich­tig zu be­wer­ten. Um die­ses Pro­blem zu lö­sen, brau­chen die Un­ter­neh­men eine Me­tho­de, die den Kun­den hilft, bes­ser zwi­schen ech­ten Be­dürf­nis­sen und rei­nen Lu­xus­wün­schen zu un­ter­schei­den.
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