Customer Evangelism?

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HBM April 2007

Wenn Kun­den sich ei­nem Un­ter­neh­men ge­gen­über loy­al ver­hal­ten, sind die Ma­na­ger in der Re­gel zu­frie­den. Loya­le Kun­den be­schwe­ren sich nicht, sie kau­fen re­gel­mä­ßig ein. Es sind die­je­ni­gen, die bei der Luft­han­sa die Fre­quent-Tra­vel­ler-Kar­te be­sit­zen, die re­gel­mä­ßig beim Bä­cker um die Ecke ihre Bröt­chen und die Mor­gen­zei­tung kau­fen. Aber schwär­men sie des­halb bei je­der Ge­le­gen­heit von den Vor­zü­gen der Flug­li­nie oder de­nen des Stamm­bäckers? Eher nein. Sie sind loy­al, aber häu­fig nicht emo­tio­nal ge­bun­den.
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