Immer stört der Kunde

MARKETING

HBM Januar 2007

Dienst­leis­ter kämp­fen mit ei­ner Be­son­der­heit, die in Fer­ti­gungs­be­trie­ben un­denk­bar wäre: Die Kun­den mi­schen sich in die Pro­duk­ti­ons­ab­läu­fe ein. Wol­len Ser­vicean­bie­ter gute Qua­li­tät zu ver­tret­ba­ren Kos­ten bie­ten, müs­sen sie ler­nen, die Wün­sche der Kun­den zu ma­na­gen.
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