Wenig Spit­zen­leis­tung

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HBM Januar 2007

Wir ha­ben meh­re­re tau­send Füh­rungs­kräf­te und Ver­käu­fer er­lebt und muss­ten fest­stel­len, dass 70 Pro­zent al­ler Pro­ble­me im kom­mu­ni­ka­ti­ven Be­reich zu fin­den sind, nur 10 Pro­zent der Mit­ar­bei­ter im Füh­rungs- und im Ver­kaufs­be­reich Spit­zen­leis­tun­gen er­brin­gen und ent­spre­chend der Gal­lup-Or­ga­ni­sa­ti­on 69 Pro­zent der Mit­ar­bei­ter „Dienst nach Vor­schrift“ be­trei­ben. Das ist be­son­ders dra­ma­tisch, weil Füh­rungs­kräf­te in ih­ren Häu­sern we­der das eine noch das an­de­re fest­stel­len und ver­su­chen, al­len­falls durch Se­mi­na­re zu kor­ri­gie­ren, die im Ver­kauf und im Füh­rungs­be­reich kaum Ver­bes­se­run­gen her­bei­füh­ren.
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