Die Einkaufs-Detektive

HBM April 2005

Mys­te­ry Shop­ping klingt nach Wirt­schafts­kri­mi. In ge­wis­ser Wei­se ist die Me­tho­de tat­säch­lich mit der ei­nes De­tek­tivs ver­gleich­bar. Das Ma­na­ge­ment ei­ner Fir­ma ver­sucht mit Hil­fe von Test­käu­fern, die sich nicht zu er­ken­nen ge­ben, her­aus­zu­fin­den, wie Kun­den die Dienst­leis­tung oder das Pro­dukt ih­res Un­ter­neh­mens wahr­neh­men.
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