Wie Software wirklich Nutzen bringt

INFORMATIONSTECHNIK:

HBM Juni 2003

Vie­le Un­ter­neh­men ha­ben mit er­heb­li­chem fi­nan­zi­el­len und ide­el­len Auf- wand SAP R/3 oder ver­gleich­ba­re be­trie­bs­wirt­schaft­li­che Soft­wa­re ein­ge­führt. Das Ma­na­ge­ment er­hoff­te sich von die­sen so ge­nann­ten En­ter­pri­se Re­sour­ce Plan­ning (ERP)-Sys­te­men, Pro­duk­ti­on und Ver­wal­tung ef­fi­zi­en­ter und schnel­ler zu ma­chen (sie­he Glossar Sei­te 75). Die Ver­ant­wort­li­chen fas­zi­nier­te die Idee, un­ter­neh­mens­weit über eine in­te­grier­te, kon­sis­ten­te und red­un­danz­freie Da­ten­ba­sis zu ver­fü­gen. Viel­fach nah­men sie an, der Nut­zen des Sys­tems wer­de sich schon per se, als un­mit­tel­ba­re Kon­se­quenz der Frei­schal­tung ein­stel­len.
Doch die­se Er­war­tung wird häu­fig ent­täuscht. Dann ist die Ver­wun­de­rung und auch die Ver­är­ge­rung an der Un­ter­neh­mens­spit­ze groß. Ge­schäfts­füh­rer und Vor­stän­de müs­sen sich da­her fra­gen: „Wie kön­nen wir den Nut­zen die­ser teu­ren Sys­te­me ma­xi­mie­ren?“
Auf die­se Fra­ge lie­fert ein von uns ent­wi­ckel­tes vier­stu­fi­ges Kon­zept die Ant­wort. Mit des­sen Hil­fe er­mit­telt das Ma­na­ge­ment ge­mein­sam mit dem zu­stän­di­gen Pro­jekt­team den po­ten­zi­el­len quan­ti­ta­ti­ven und qua­li­ta­ti­ven Nut­zen des ERP-Sys­tems. Die­sem stellt es die Kos­ten ge­gen­über, die ent­ste­hen, wenn es die­se Vor­tei­le rea­li­sie­ren will. Die Un­ter­neh­mens­spit­ze kann nun fest­le­gen, wel­che Zie­le sich mit ver­tret­ba­rem Auf­wand er­rei­chen las­sen, und ver­ein­bart die­se mit dem Pro­jekt­team.
Zu­nächst gilt es aber zu klä­ren: Wo und wie ent­steht über­haupt be­trie­bs­wirt­schaft­li­cher Nut­zen durch ein ERP-Sys­tem?
Wie hilft ein ERP-Sys­tem?
Der Nut­zen von ERP-Sys­te­men ent­steht an ge­nau den Stel­len in Un­ter­neh­men, an de­nen An­wen­der Da­ten in das Sys­tem ein­ge­ben be­zie­hungs­wei­se Da­ten ex­tra­hie­ren und wei­ter­ver­ar­bei­ten. Dies ge­schieht an je­nen Pro­zess­schrit­ten in Pro­duk­ti­on und Ver­wal­tung, die das Sys­tem un­ter­stüt­zen soll. Dem­nach soll­te Nut­zen so­wohl bei den Ge­schäftspro­zes­sen als auch bei den Mit­ar­bei­tern ent­ste­hen.
Ist das so?
Um die­se Fra­ge zu be­ant­wor­ten, ent­wi­ckel­ten wir im Rah­men des For­schungs­pro­jekts Be­FITT (Be­ne­fit Fo­cus in IT-ena­b­led Trans­for­ma­ti­ons, deutsch: Nut­zen­fo­kus in in­for­ma­ti­ons­tech­nisch er­mög­lich­ten Ver­än­de­rungs­pro­jek­ten) ein Mess­kon­zept für den Nut­zen von ERP-Sys­te­men (sie­he Kas­ten oben).
Eine Nut­zen­fo­kus­sie­rung konn­ten wir bei den von uns un­ter­such­ten Un­ter­neh­men nicht er­ken­nen. We­der vor und wäh­rend noch nach dem Ein­füh­ren des ERP-Sys­tems de­fi­nier­te das Ma­na­ge­ment kon­kre­te Nut­zen­zie­le als über­prüf­ba­re Pro­jekt­vor­ga­ben. Um den Nut­zen den­noch sys­te­ma­tisch mes­sen zu kön­nen, ha­ben wir da­her zu­nächst zwi­schen ge­schäftspro­zess­be­zo­ge­nem und mit­ar­bei­ter­be­zo­ge­nem Nut­zen un­ter­schie­den.

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