Vom Kunden zum König

HBM Januar 2003

Zu­erst ha­ben Selbst­be­die­nungs-Su­per­märk­te Tan­te-Emma-Lä­den ab­ge­löst, spä­ter er­setz­ten EC-Au­to­ma­ten und On­li­ne-Por­ta­le das Bank­ge­schäft am Schal­ter, und beim Mö­bel­kauf hat sich weit­ge­hend das Mo­dell des Mit­nah­me­mark­tes eta­bliert. Eine Ent­wick­lung, die nicht un­be­dingt eine Ein­bahn­stra­ße in Rich­tung Dienst­leis­tungs­wüs­te sein muss, wie Os­kar Grün und Jean-Clau­de Brun­ner von der Wirt­schafts­uni­ver­si­tät Wien dar­le­gen.

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