Schwerpunkt Organisation

HBM Januar 2019

Kun­de­n­ori­en­tie­rung schrei­ben sich vie­le auf die Fah­nen, doch kei­ner hat den Ge­dan­ken so weit ge­trie­ben wie Hai­er. Der chi­ne­si­sche Haus­ge­rä­te­kon­zern hat eine Or­ga­ni­sa­ti­on ge­schaf­fen, in der der Kun­de an der Spit­ze steht. CEO Zhang Rui­min ver­brach­te ein gu­tes Jahr­zehnt da­mit, die al­ten Un­ter­neh­mens­si­los auf­zu­bre­chen. Heu­te be­steht Hai­er aus mehr als 4000 Mi­kroun­ter­neh­men. Wäh­rend die einen Pro­duk­te ent­wi­ckeln und ver­trei­ben, kon­kur­rie­ren die an­de­ren dar­um, ih­nen die nö­ti­gen Dienst­leis­tun­gen zu ver­kau­fen – Per­so­nal­we­sen, Pro­duk­ti­on und ähn­li­che Ser­vices, die an­ders­wo als Kon­zern­funk­tio­nen Be­stands­schutz ha­ben. Bei Hai­er be­auf­tra­gen die markt­ori­en­tier­ten Mi­kroun­ter­neh­men hin­ge­gen auch mal ex­ter­ne Dienst­leis­ter. In die­sem Öko­sys­tem gibt es kaum Hier­ar­chi­en, großen Un­ter­neh­mer­geist und vie­le In­no­va­tio­nen. Der Bei­trag „Das Ende der Bü­ro­kra­tie“ be­schreibt, wie das Mo­dell in sie­ben Punk­ten grund­le­gend von bü­ro­kra­ti­schen Un­ter­neh­men ab­weicht.
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