Innovation: Besser dank Social Media

Auch wenn vie­le Kun­den es be­zwei­feln: Sich auf Fa­ce­book zu be­schwe­ren bringt tat­säch­lich et­was – so­gar für das Un­ter­neh­men. Wie Ire­ne Bert­schek und Rein­hold Kes­ler vom For­schungs­be­reich Di­gi­ta­le Öko­no­mie am Zen­trum für Eu­ro­päi­sche Wirt­schafts­for­schung in Mann­heim her­aus­fan­den, be­wirkt der Kun­den­kon­takt via So­ci­al Me­dia, dass Un­ter­neh­men ihre Pro­duk­te ver­bes­sern. Die For­scher ana­ly­sier­ten die Rol­le von Fa­ce­book im In­no­va­ti­ons­pro­zess und un­ter­such­ten Da­ten von fast 3000 deut­schen Pro­duk­ti­ons- und Dienst­leis­tungs­un­ter­neh­men aus dem Jahr 2015 – dar­un­ter vor­wie­gend klei­ne­re und mit­tel­stän­di­sche Un­ter­neh­men. Etwa die Hälf­te hat­te neue oder ver­bes­ser­te Pro­duk­te auf den Markt ge­bracht. 21 Pro­zent der Un­ter­neh­men ver­füg­ten über eine ei­ge­ne Fa­ce­book-Sei­te, auf der sie über ihre Pro­duk­te in­for­mier­ten.

Quel­le: Ire­ne Bert­schek, Rein­hold Kes­ler: „Let the User Speak: Is Feed­back on Fa­ce­book a Sour­ce of Firms' In­no­va­ti­on?“, ZEW Dis­cus­si­on Pa­per, März 2017