Change-management

HBM Oktober 2016

Der Fall ist sym­pto­ma­tisch für die exis­ten­zi­el­len Her­aus­for­de­run­gen, de­nen vie­le Ver­si­che­rer ge­gen­über­ste­hen. Der klas­si­sche Ver­trieb und sei­ne Pro­duk­te ver­lie­ren dra­ma­tisch an Ak­zep­tanz beim Kun­den. Di­gi­ta­le Ver­trie­bs­mo­del­le rei­ßen Markt­an­tei­le an sich. Auf­grund von Le­ga­cy-Sys­te­men, Ri­si­ko­aver­si­on, kul­tu­rel­len Hür­den und Be­sitz­stands­den­ken ist die Bran­che sch­licht­weg zu in­no­va­ti­ons­arm. Gleich­zei­tig er­ken­nen vie­le Ver­si­che­rer nicht, wel­che Chan­cen die Di­gi­ta­li­sie­rung ih­nen bie­tet.
Der Ver­gleich mit Tou­ris­mus- und Me­dien­in­dus­trie zeigt, wie die Di­gi­ta­li­sie­rung einen Wan­del her­bei­führt, der sich in der Ver­si­che­rungs­in­dus­trie ins­be­son­de­re im Kun­den­ver­hal­ten of­fen­bart und zu dis­rup­ti­ven Ent­wick­lun­gen führt. Und dar­auf hat die Köln-Ver­si­che­rung nicht rea­giert. Wenn ein Un­ter­neh­men in die­ser Lage nicht kon­se­quent um­steu­ert, wird es Pro­fi­ta­bi­li­tät und Markt­po­si­ti­on ein­bü­ßen und lang­fris­tig auch exis­ten­zi­ell be­droht sein.
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