Gefährliche Ignoranz

KOMMENTAR:

HBM August 2013

Die Bot­schaft ist an­ge­kom­men: Die meis­ten Ent­schei­der wis­sen mitt­ler­wei­le, dass Kun­den heu­te über mehr als einen Ka­nal mit Un­ter­neh­men kom­mu­ni­zie­ren und in­ter­a­gie­ren möch­ten. Doch ob­wohl die Er­kennt­nis da ist, be­steht - um es ga­lant aus­zu­drücken - noch im­mer ein re­la­tiv großes Span­nungs­ver­hält­nis zwi­schen den Be­dürf­nis­sen der Kun­den, un­ab­hän­gig von Zeit, Ort und Ka­nal mit Un­ter­neh­men in Kon­takt zu tre­ten, und der Fä­hig­keit vie­ler Fir­men, die­sen zu ent­spre­chen.
Stich­wort Preis­har­mo­ni­sie­rung: Die On­li­ne-Prä­senz des füh­ren­den Elek­tro­nik­händ­lers in Deutsch­land, Me­dia­Sa­turn, wur­de lan­ge Zeit von den Ge­schäfts­füh­rern der lo­ka­len Me­dia­Sa­turn-Märk­te blo­ckiert. Die zen­tral ge­steu­er­te Preis­set­zung ei­ner E-Com­mer­ce-Prä­senz stand ei­ner lo­ka­len Preis­ho­heit der Ge­schäf­te dia­me­tral ge­gen­über. Kun­den­ver­wir­rung über un­ter­schied­li­che Prei­se beim sel­ben Händ­ler und Kan­ni­ba­li­sie­rung zwi­schen den Kanä­len sind die so­for­ti­ge Kon­se­quenz.
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