Wie es im Menschen aussieht: Die Leistung der Mitarbeiter wird durch das ständige Zusammenspiel von Wahrnehmung, Emotionen und Motivation beeinflusst. Diese Reize werden von Ereignissen während des Arbeitstags ausgelöst - beispielsweise durch das Verhalten der Vorgesetzten. Doch was in den Köpfen der Mitarbeiter vorgeht, bleibt dem Management meist verborgen