Daten verändern unsere Welt wie einst der elektrische Strom. Vernetzung und leistungsstarke Computer ermöglichen es, das Verhalten unterschiedlicher Typen von Konsumenten genauer als je zuvor zu prognostizieren. Online-Händler können erkennen, bei welchem Preis ein Stammkunde mit größter Wahrscheinlichkeit zuschlägt, Autovermieter wissen aufgrund des Kundenprofils, mit wie viel Restbenzin ein Wagen zurückgegeben wird. Die Autoren zeigen, welches Potenzial die moderne Datenanalyse besitzt. Ihr großer Vorteil: Der Return on Marketing Investment wird zunehmend messbar - und die Unternehmen immer kundenzentrierter. Vorausgesetzt, die Kunden akzeptieren es, mit ihrem digitalen Abbild zu leben.
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