5. Teil: HBM Online
Roland T. Rust, Christine Moorman, Gaurav Bhalla
Das neue Gesicht des Marketings
März 2010, Seite 86, Nachdrucknummer 201003086
Unternehmen müssen näher an ihre Zielgruppen heran, wenn sie langfristig Erfolg haben wollen. Um mit ihren Kunden ins Gespräch zu kommen, sollten sie die Organisation radikal umkrempeln. Der Chief Customer Officer löst den Chief Marketing Officer ab.
Wer nur die Zufriedenheit seiner Klientel misst, tut nicht genug. Eine weit härtere Währung ist Vertrauen, doch das muss erst erarbeitet werden. Eine Studie zeigt, welche Handelsketten das meiste Vertrauen genießen - und wen selbst die eigenen Kunden nicht für integer halten.
Schlechte Zeiten können für Einzelhändler eine große Chance sein, sich gegen Wettbewerber durchzusetzen. Fünf Empfehlungen helfen, Kundenbindung, Marktanteile und Umsätze in der Rezession zu erhöhen.
Markenartikler wie Unilever wissen genau, welche Produkte in schlechten Zeiten gut laufen. Dass die Deutschen in der Rezession sehr berechenbar sind, hilft den Marktforschern bei ihren Prognosen.
Trotz ausgefeilter Systeme zum Supply-Chain-Management findet jeder zehnte Kunde während seines Einkaufs mindestens ein Produkt nicht vor. Dies bedeutet für Handel und Hersteller große Umsatzeinbußen. Helfen können nur Veränderungen in den Filialen selbst.
Das Versicherungsunternehmen IFA steckt in einer Zwickmühle: Soll es die Kundendaten der ShopSense-Lebensmittelkette kaufen, deren Auswertung interessante Informationen für die Kalkulation der Prämien und die Entwicklung neuer Produkte verspricht? Oder verspielen die beiden Partner so leichtfertig das Vertrauen ihrer Kunden?
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