2. Teil: Buch: The New Rules of Retail
Passend zum Beitrag des Bain-Beraters Darrell Rigby über den Omnichannel-Handel schildern die Wissenschaftler und Berater Robin Lewis und Michael Dart, worin die Überlebenskunst erfolgreicher Handelsunternehmen besteht. Sie analysierten zahlreiche Einzelhändler wie Sears, Macys, Apple, Zara und Ralph Lauren. Ihre Erkenntnis: Sie alle streben nach umfassender Kontrolle der Wertschöpfungskette, versuchen ein außerordentlich gutes und auf ihre Kunden zugeschnittenes Erlebnis zu kreieren und streben eine umfassende Erreichbarkeit in allen erdenklichen Vertriebskanälen an. Das Buch zeigt sehr deutlich, wie sich die Branche immer wieder verändert - und worauf Einzelhändler heute achten sollten.
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