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Kunden

6. Teil: Kundenverblüffung

Zanetti, D.: Kundenverblüffung. Kreative Tipps, wie Sie Ihre Kunden nachhaltig an sich binden, Redline Wirtschaft 2005, 221 Seiten, 9,90 Euro.
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Kunden zufriedenstellen kann jeder. Aber nur wer es schafft, seine Kunden mit unerwartetem Service und sympathischen Aktionen zu verblüffen, wird aus ihnen überzeugte Stammkunden machen. Wie das geht, erklärt Daniel Zanetti in unzähligen Anekdoten, die alle ein Ziel haben: die Servicewüste in eine blühende Landschaft zu verwandeln.