Inhaltsverzeichnis HBM 9/2010

Lautsprecher der Kunden

Ein US-Musiker reist mit dem Flugzeug von Chicago nach Nebraska. Von ihren Sitzplätzen aus beobachten er und die Bandmitglieder, wie ihre Gitarren beim Verladen sehr unsanft behandelt werden. ...

Vorschau: Das nächste Heft erscheint am Dienstag, 28. September 2010.

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Editorial: Lautsprecher der Kunden

TRENDS

6

Marketing: Von Robotern und Emotionen [€]

10

Wir stellen ein: Wir stellen ein: Geschäftsentwickler [€]

14

Verteidigen Sie Ihre Forschung: "Frühaufsteher machen Karriere" [€]

16

Update: Assessment-Center optimieren [€]

18

Motivation: Was meine Karriere bestimmte [€]

SCHWERPUNKT SERVICE 2.0

21

Schwerpunkt: Service 2.0 [€]

22

Kundenbindung: Wie Service 2.0 funktioniert [€]

31

Was sind ...: Social Media?

34

Auf einen Blick: Gut vernetzte Schwellenländer [€]

36

Loyalität: Was Kunden wirklich wollen [€]

46

E-Commerce: Rufen Sie einfach an! [€]

54

Mehr zum Thema ...: Service 2.0

STRATEGIEN

56

Karriere: Haben Sie das Zeug zum High Potential? [€]

64

Unternehmensführung: Googles holpriger Gang an die Börse [€]

72

Strategie: Die Stärken des Unternehmens richtig nutzen [€]

MEINUNGEN

82

Fallstudie: Werden die Mitarbeiter gerecht beurteilt? [€]

91

HBM Online: Firma oder Familie - was ist wichtiger?

92

MBA: Management ist keine Profession [€]

103

Kolumne: Aristoteles am Telefon

VORSCHAU

106

Spezial: Das Management der Zukunft