Inhaltsverzeichnis HBM 9/2004

Kontakt zum Kunden

Sie sollten in den entwickelten Ländern die Zukunft der Arbeit und damit der Wirtschaft sein: Servicejobs. Doch von der früheren Euphorie ist nicht mehr viel zu spüren. Outsourcing und Offshoring, a...

Vorschau: Das nächste Heft erscheint am Dienstag, 28. September 2004.

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Editorial: Kontakt zum Kunden

Inhalt

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INHALT

TRENDS

6

Preispolitik: Rabatt, wem Rabatt gebührt [€]

8

Was ist ...: ein Monopson?

10

Controlling: Ökonomischer Klimaschutz [€]

15

Forschung: Managementlehren vom Mars [€]

18

Beschaffung: Wenn Lieferanten die Marke gefährden [€]

STRATEGIEN

22

Wettbewerb: Die Revolution im Servicesektor [€]

36

Gesellschaft: Kapieren statt kopieren [€]

49

Controlling: Das Unsichtbare sichtbar machen [€]

58

Zeitmanagement: Schaffen Sie sich Freiräume [€]

66

Neuerungen: Wenn Innovationen Profit bringen sollen [€]

MEINUNGEN

76

Fallstudie: Wenn die Nachfolgeplanung scheitert [€]

90

Führung: Die dunkle Seite der Macht [€]

KOMMENTAR

88

IT-Management: Vom CIO zum CPO [€]

ESSAY

98

Marketing: Die Rückkehr der globalen Marken [€]

Bücher

102

Die Zukunft der Alten Welt

102

Grandios scheitern

FORUM

103

Kalkulierte Umsetzung

103

Tägliches Problem

VORSCHAU

106

Jubiläumsausgabe: Der Harvard-Kanon

 

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