Inhaltsverzeichnis HBM 2/1993

Betr.: TQM

Total Quality Control (TQC), Quality Function Deployment (QFD) und nun Total Quality Management (TQM) - das klingt nach Klimax, der Rhetorik der stufenweisen Steigerung des Ausdrucks. Und in der Tat:...

Vorschau: Das nächste Heft erscheint am Mittwoch, 30. Juni 1993.

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Editorial: Betr.: TQM

Fortbildung/Personalentwicklung

9

Jenseits des Rheins sind deutsche Führungskräfte ohne interkulturelle Kompetenz verloren: Managen mit Franzosen Vive la difference [€]

Marketing/Werbung

19

Die richtige Produktpolitik nutzt fünf Phasen zum Erfolg: Das teuerste Marketing- Mißverständnis [€]

46

Nur wer seine Effektivpreise wirklich kennt, kann sein Gewinnpotential ausschöpfen: Balanceakt auf der Preistreppe [€]

68

Zählt ein gut funktionierender Betriebsablauf denn mehr als der Kunde?: Dienstleister können Effizienz und Kundenzufriedenheit verbinden [€]

Strategie/Planung

24

Chaos und Komplexität sind Stichworte des modernen wissenschaftlichen Managements [€]

110

Selbständig nach 30 Jahren im Konzern: Unternehmer wider Willen [€]

Führung/Organisation

34

Wir müssen unsere Produktions- und Konsumprozesse von den Zinsen, nicht der Substanz des natürlichen Systems bestreiten: Das neue Leitbild Sustainable Development - der Weg ist das Ziel [€]

77

TQM I: TQM I: Ohne gemeinsame Werte wird es nichts Die einzelnen Elemente des Total Quality Management (TQM) sind alles andere als revolutionär: Gruppenarbeit und Mitbestimmung bei der Zielsetzung, durchlässige Kommunikation und optimiertes Vorschlagswesen sind altvertraute Modelle. Doch die einzelnen Ansätze des TQM führen nur zum Erfolg, wenn sie von gemeinsamen Zielen, von Belegschaft und Management getragen werden. Unsere Autoren beschreiben einen praktikablen Weg zu einer konsistenten Zielhierarchie und einem konsens fähigen Wertesystem. Werkzeug ihrer Wahl ist der Workshop, in dem alle Betroffenen gemeinsam die globalen Ziele der Geschäftsleitung auf Teilziele herunterbrechen und das Wertesystem - von Kundenorientierung über Qualität [€]

86

TQM II: TQM II: Wie Delta Dental Plan Service Excellence erreichte [€]

119

Moderne transnationale Unternehmen brauchen Führungskräfte mit besonderen Eigenschaften: Der Global Manager ein Phantom? [€]

Investition/Finanzierung

58

Eine empirische Untersuchung enthüllt, was Start-ups wirklich erfolgreich macht: Firmengründer brauchen gesunden Menschenverstand und Ellenbogen [€]

Beschaffung/Logistik

98

Make or Buy: Make or Buy: Die Stärken des Endprodukts schützen [€]

Neue Bücher

129

NEUE BÜCHER