Inhaltsverzeichnis HBM 1/1992

Betr.: Servicekrise

Vollmundig versprechen viele Unternehmen einen tadellosen Service. Aber der Prüfstein der Lockrufe ist allemal die Realität - und die sieht mancherorts verheerend aus, wie die Erfolgsautoren William ...

Vorschau: Das nächste Heft erscheint am Mittwoch, 25. März 1992.

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Editorial: Betr.: Servicekrise

Führung/Organisation

9

Horror für Japaner: Horror für Japaner: Ein längerer Urlaub [€]

30

Französische Manager kennzeichnet neben Pflichtgefühl eine besondere Geisteshaltung: Wie Frankreich seine Kader schmiedet [€]

38

"Stolpern fördert" (Johann Wolfgang von Goethe): Der Gerechte fällt sieben Mal am Tage [€]

68

Manager müssen vor allem die psychologischen Barrieren erkennen, die einer höheren Performance entgegenstehen: Die Leistung steigern. Aber wie? [€]

Beschaffung/Logistik

22

Mit moderner Elektronik eine lückenlose logistische Steuerung implementieren: Die Transportwelt am Draht [€]

Strategie/Planung

44

Wie Unternehmen vorgehen müssen, die unter den aktuellen Marktbedingungen diversifizieren wollen: Diversifikation mit Konzept - den Unternehmenswert steigern [€]

127

Europas Unternehmen müssen sich auf den Mangel an qualifizierten Mitarbeitern vorbereiten: Ausbildungsdefizite hemmen Europa 1992 [€]

Fortbildung/Personalentwicklung

56

Eine beispiellose Summe: 120 Millionen Dollar läßt sich ein privater US-Konzern jährlich die Förderung seiner Mitarbeiter kosten: The Motorola University - mit Bildung wettbewerbsfähig bleiben [€]

94

Personalmarketing: Personalmarketing: Wenn Mitarbeiter heftig umworben werden [€]

Investition/Finanzierung

76

Moderne finanzwirtschaftliche Planer sollten nicht ohne ein Decision Support System zu Werke gehen: So stellen Sie Ihre Finanzstrategie auf eine solide Basis [€]

Fertigung/Technik

84

Wenn die Wettbewerbsfähigkeit sinkt, hilft ein Programm zur Senkung der Fertigungsgemeinkosten allein nicht aus der Krise: Hersteller brauchen vor allem robuste Produktionsverfahren [€]

Marketing/Werbung

106

Welche Dienstleistungsfirma wird ihrem Namen schon gerecht und versteht sich wirklich auf erstklassigen Service?: Dem Kunden dienen - das müssen viele Dienstleister erst noch lernen [€]

EDV/Büroautomation

118

Hohe DV-Kosten: Hohe DV-Kosten: Immer ein schlechtes Zeichen? [€]

Politik/Gesellschaft

140

Sozialrevolten in den arabischen Ländern eine ernste Gefahr für die Wohlstandsinsel EG: Wie Europäer mit den Arabern auskommen [€]

Neue Bücher

149

NEUE BÜCHER

 

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