Einigen Sie sich mit Ihrem Führungsteam über die aktuelle und die künftige Differenzierung. Lassen Sie alle ihre Ideen aufschreiben. Diskutieren Sie auf Basis der Ergebnisse. Stellen Sie mindestens drei Fragen: Was sind in den Augen der Kunden unsere wichtigsten Differenzierungsquellen? Woher wissen wir das? Werden die Quellen stärker oder schwächer?