1. Grundlagen legen.
Begeben Sie sich nur dann aktiv ins soziale Netz, wenn Sie genug über Dynamik, Dienste und Kommunikationsverhalten im Web 2.0 wissen. Schulen Sie beteiligte Mitarbeiter, erarbeiten Sie Richtlinien zu dem, was veröffentlicht werden kann, definieren Sie Freigabeprozesse neu. Will die Geschäftsführung jeden Beitrag vor der Veröffentlichung genehmigen, ist ein Dialog mit den Internet-nutzern nicht möglich. Beteiligte Abteilungen (Personal, Kommunikation) sollten ihr Vorgehen gemeinsam planen.