Erfahrung wird durch Technik nicht erfasst. Wissensmanagementsysteme enthalten selten, wenn überhaupt, das, was Psychologen Wissen nennen. Sie sind Speicherorte für Bilder, Dokumente und Abläufe: Daten, die Menschen einsehen und analysieren können, wenn sie versuchen, ein Problem zu lösen oder eine Entscheidung zu treffen. Eine Abkürzung auf dem Weg, echte Expertise zu erlangen, sind diese Systeme allerdings nicht.