Miese Manager vergraulen Kunden

Ethik:

2. Januar 2018
Getty Images

Unethische Führung wirkt sich stärker auf das Image eines Unternehmens, auf die Wertschätzung der Marke und das Kaufverhalten der Kunden aus als bisher gedacht. Das gilt sogar, wenn das Unternehmen sich ansonsten für einen guten Zweck engagiert und dies öffentlich macht. Das haben Professoren der Hamburger Kühne Logistics University um Niels Van Quaquebeke herausgefunden. Der Studie liegen zwei Experimente mit 601 beziehungsweise 336 Probanden zugrunde. Bislang sei ethische Führung hauptsächlich als unternehmensinternes Phänomen betrachtet worden, stellen die Forscher fest. Das sei nicht mehr zeitgemäß: "Führung findet heute längst nicht mehr nur nach innen statt", sagt Niels Van Quaquebeke. "In Zeiten von Social Media dringen Informationen leicht nach außen und hinterlassen dort Eindruck." Gezielte Indiskretionen wie die Weitergabe von Interna an die Öffentlichkeit könnten das äußere Bild eines Unternehmens ins Wanken bringen.

Dass solche Nachrichten die Kaufbereitschaft der Kunden beeinflussen, hat laut den Forschern mit ihrer sogenannten Selbstkongruenz zu tun - also damit, dass ihr Selbstbild mit dem Markenimage übereinstimmt. Wenn plötzlich Informationen auftauchen, die sich nicht mit dem äußeren Bild der Marke decken, wird es für Konsumenten schwierig, sich weiter mit der Marke zu identifizieren. Das gelte selbst dann, wenn das Unternehmen sich ökologisch oder sozial engagiere. Denn bei der Kaufentscheidung spielt das wahrgenommene Verhalten der Führungskräfte eine deutlich größere Rolle.

Quelle: Niels Van Quaquebeke et al: "Perceived Ethical Leadership Affects Purchasing Intentions beyond Ethical Marketing in Advertising Due to Moral Identity Self-congruence Concerns", Journal of Business Ethics, Mai 2017


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