Autos oder Maschinen "Made in Germany" sind bei Kunden in aller Welt begeht. Aber gilt das auch für Dienstleistungen aus Deutschland? Eine Studie fördert ernüchterndes zutage. Diskutieren Sie mit. Von Peter Kenning ...mehr [ Forum ]
Zufriedene Kunden sind nicht immer loyale Kunden - obwohl dies noch immer viele Marketingleute glauben. Warum das so ist, lässt sich mit Hilfe der Neurowissenschaften erklären. Diskutieren Sie mit. Von Peter Kenning ...mehr [ Forum ]
Gefühle wie Neid können eine enorme zerstörerische Kraft haben - oder ganz im Gegenteil motivierend wirken. Erfahren Sie, wie Manager mit diesen Emotionen umgehen sollten, und diskutieren Sie mit. Von Peter Kenning ...mehr [ Forum ]
Der Ruf des Marketings ist nicht der beste. Viele halten seine Methoden für marktschreierisch und manipulativ. Können Programme zur Corporate Social Responsibility das Image verbessern? Diskutieren Sie mit. Von Peter Kenning ...mehr [ Forum ]
Das Vertrauen der Deutschen in die Wirtschaft ist massiv erschüttert, wie eine aktuelle Studie zeigt. Dieser Trend ist gefährlich, bedroht er doch auf Dauer das Funktionieren unserer Volkswirtschaft. Manager müssen daher Strategien entwickeln, um das Verhältnis zu den Kunden systematisch zu verbessern. Diskutieren Sie mit! Von Peter Kenning ...mehr
Bei Ihnen werden alle Kunden gleich behandelt - egal welche Hautfarbe sie haben oder wie sie sich kleiden? Die Realität sieht leider meist anders aus, wie Statistiken zeigen. Was Manager gegen die Diskriminierung von Kunden tun können, erklärt Peter Kenning, Marketing-Professor an der Zeppelin-Universität. Von Peter Kenning ...mehr
Unternehmen führen gerne Selbstbedienungstechnologien wie etwa Online-Banking ein, um Kosten zu senken. Doch viele Kunden sind mit diesen Angeboten unzufrieden. Die Verantwortlichen müssen daher stärker darauf achten, dass die Technologien intuitiv verständlich sind, meint Peter Kenning, Professor für Marketing. Was denken Sie? Diskutieren Sie mit! Von Peter Kenning ...mehr
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