Unternehmen führen gerne Selbstbedienungstechnologien wie etwa Online-Banking ein, um Kosten zu senken. Doch viele Kunden sind mit diesen Angeboten unzufrieden. Die Verantwortlichen müssen daher stärker darauf achten, dass die Technologien intuitiv verständlich sind, meint Peter Kenning, Professor für Marketing. Was denken Sie? Diskutieren Sie mit! Von Peter Kenning ...mehr
Die Bindung von Kunden ans Unternehmen war nie wichtiger als heute. Antworten, wie Kunden zu halten sind, gibt es viele. Doch die große Gruppe der nicht Klagenden, aber unzufriedenen Kunden wird sträflich vernachlässigt. Ein Manko, wie Marketingexperte Peter Kenning findet. Was denken Sie? Diskutieren Sie mit. Von Peter Kenning ...mehr
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