Best Practice

Der Chef als Mystery Shopper

Von Kevin Peters

Kevin Peters, President des US-Bürobedarfhändlers Office Depot, fand als Testkäufer heraus, was im Unternehmen schiefläuft. Ein Lehrstück über Kundenzufriedenheit. ...mehr [ Forum ]

• Vertrieb: Wie Händler das Einkaufen neu erfinden
• Einzelhandel: Wem die Kunden trauen [€]
• Supply-Chain-Management: Volle Regale zu niedrigen Kosten

Fallstudie

Wie viel ist der Kunde wert?

Von Robert S. Kaplan

Ein Hersteller von Türen und Treppen hat sechs Jahrzehnte gute Geschäfte mit einem seiner größten Kunden gemacht. Inzwischen ist daraus eine verlustbringende Beziehung geworden. Kann die Partnerschaft gerettet werden? ...mehr [ Forum ]

• Fallstudie: Wann das Private bekannt werden muss
• Unternehmenssteuerung: Fehlende Strukturen [€]
• Was ist ...: Behavioral Controlling?

Harvard Business Manager

Auf einen Blick

Große Ideen

Wie schnell sich Innovationen verbreiten, hat einen großen Einfluss auf den ökonomischen Erfolg eines Landes. Ein Überblick über wichtige Erfindungen und wann sie den Durchbruch in verschiedenen Ländern schafften, vom Dampfschiff bis zum Mobiltelefon. ...mehr [ Forum ]

• Vordenker: Visionäre im Überblick
• Serie: 10 mutige Ideen, um die Probleme der Welt zu lösen
• Mehr zum Thema: Innovation

Social Media

Drei Gründe gegen Facebook

Facebook geht an die Börse, die Hoffnungen der Anleger sind gewaltig. Doch es ist unklar, ob das Unternehmen diese Erwartungen wirklich erfüllen kann. Der Social-Media-Gigant muss sich einigen Herausforderungen stellen. ...mehr [ Forum ]

• Wissensmanagement: Digitaler Flurfunk [€]
• Social Media: Der twitternde CEO [€]
• Kommunikation: Die richtige Social-Media-Strategie [€]

Fünf Minuten mit...

Norman Foster

Der britische Stararchitekt hat mit der Reichstagskuppel ein neues Wahrzeichen für Berlin geschaffen. Ein Gespräch über die Gestaltung von Arbeitsplätzen, Teams und technischen Fortschritt in der Architektur. ...mehr [ Forum ]

• Führung: Think different
• Serie: Fünf Minuten mit
• Interview: Desmond Tutu

Selbstmanagement

Warum Stress gut für Sie ist

Von Tony Schwartz

Nicht Stress ist das Übel der modernen Arbeitswelt, sondern die Grauzone, in der viele Menschen stecken: Bei der Arbeit nicht völlig bei der Sache, in der Freizeit kaum einmal tief entspannt. Wie Sie Ihrem Leben eine neue Balance geben. ...mehr [ Forum ]

• Quiz: Was tun Manager wirklich?
• Fotostrecke: Wie Sie Ihre Ideen verkaufen
• Coaching: Wie Sie mehr schaffen

Karriere

Achtung, fertig - neuer Job

Von Katie Smith Milway, Ann Goggins Gregory, Jenny Davis-Peccoud und Kathleen Yazbak

Gratulation, Sie werden befördert! Doch wenn Sie sich jetzt zufrieden zurücklehnen, werden Sie möglicherweise auf der neuen Position keinen Erfolg haben. Drei Schritte helfen Ihnen, sich auf den Wechsel vorzubereiten. ...mehr [ Forum ]

• Fotostrecke: Sechs typische Fehler beim Jobwechsel
• Topmanagement: So werden Sie CEO [€]
• Karriere: Wie Manager Netzwerke richtig nutzen [€]